去年下半年，有一個客戶曾在我們公司訂購過一批碟簧，后來這個客戶在收到我們產品的情況下，打電話來說他訂錯了產品，他的客戶要的并不是這種彈簧。還好這個客戶訂的是國標的碟形彈簧，我們讓他退了貨，并及時把貨款退還給他。這其間，雖然浪費了我們的一些人力與財力，但這個小小的失誤，也提醒我們在工作中不斷地完善自己，盡量與前來下訂單的客戶溝通清楚。

      今天我們又接到了這位客戶的來電，客戶主動說起了去年的那件事，雖然訂單失敗了，但我們的寬容與誠摯給他留下了深刻的印象，他一直心懷歉意，這次要采購一批碟形彈簧，馬上就想到聯系我們貝氏彈簧。

   呵呵，這次是錯不了的了。其實，你用寬容的心態去對待每一位客戶，你會發現會有越來越多的客戶用真心來對待你。